b 2008

Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora

MATUŠÍNSKÁ, Kateřina

Základní údaje

Originální název

Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora

Autoři

MATUŠÍNSKÁ, Kateřina

Vydání

1. vyd. Karviná, 202 s. 2008

Nakladatel

Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné

Další údaje

Typ výsledku

Učebnice

Utajení

není předmětem státního či obchodního tajemství

Označené pro přenos do RIV

Ne

Organizace

Slezská univerzita v Opavě – Repozitář

Klíčová slova česky

finanční trh, finanční marketing, marketingový mix „7P“, produkt, cena, distribuce, marketingová komunikace, lidé, materiální prostředí, procesy, banka, pojišťovna, stavební spořitelna, kustomizace, proces STP, privátní bankovnictví, křížový prodej, platební karta, technologická distribuce, merchandising, POS/POP materiály, marketingový komunikační mix, identita, image, interní marketing, Front Office personál, Back Office personál, multilevel marketing, kvalita, metoda SERVQUAL, strategie, strategicky řídicí proces, marketingový řídicí proces, SWOT analýza, konkurenční výhoda, marketingový výzkum, MIS, Mystery Shopping, CRM, transakční marketing, relační marketing, Churn management
Změněno: 20. 11. 2020 01:44, Bc. Ivana Glabazňová

Anotace

V originále

br /\> Učební text poskytuje studentům, respektive široké veřejnosti, orientaci o finančním trhu, současných finančních trendech finančního prostředí, specifikách finanční služby a marketingového mixu finančních služeb, chování zákazníků a producentů finančních služeb, procesu STP na finančním trhu. Převážná část učebního textu je věnována jednotlivých prvkům marketingového mixu finančních služeb nebo-li „7P“. Problematika finančního produktu je rozšířená o aktuální přínosné téma platebních karet v samostatné kapitole. Závěrečná část učebního textu se zabývá strategii a marketingovým plánováním, marketingovým výzkum a problematikou implementace CRM ve finančních službách.

Přiložené soubory

MFS_Matusinska_1vyd_2008.pdf Verze souboru