Přehled o publikaci
2008
Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora
MATUŠÍNSKÁ, KateřinaBasic information
Original name
Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora
Authors
MATUŠÍNSKÁ, Kateřina
Edition
1. vyd. Karviná, 202 pp. 2008
Publisher
Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Other information
Type of outcome
Textbook
Confidentiality degree
is not subject to a state or trade secret
Marked to be transferred to RIV
No
Organization
Slezská univerzita v Opavě – Repository
Keywords (in Czech)
finanční trh, finanční marketing, marketingový mix „7P“, produkt, cena, distribuce, marketingová komunikace, lidé, materiální prostředí, procesy, banka, pojišťovna, stavební spořitelna, kustomizace, proces STP, privátní bankovnictví, křížový prodej, platební karta, technologická distribuce, merchandising, POS/POP materiály, marketingový komunikační mix, identita, image, interní marketing, Front Office personál, Back Office personál, multilevel marketing, kvalita, metoda SERVQUAL, strategie, strategicky řídicí proces, marketingový řídicí proces, SWOT analýza, konkurenční výhoda, marketingový výzkum, MIS, Mystery Shopping, CRM, transakční marketing, relační marketing, Churn management
Changed: 20/11/2020 01:44, Bc. Ivana Glabazňová
Abstract
In the original language
br /\> Učební text poskytuje studentům, respektive široké veřejnosti, orientaci o finančním trhu, současných finančních trendech finančního prostředí, specifikách finanční služby a marketingového mixu finančních služeb, chování zákazníků a producentů finančních služeb, procesu STP na finančním trhu. Převážná část učebního textu je věnována jednotlivých prvkům marketingového mixu finančních služeb nebo-li „7P“. Problematika finančního produktu je rozšířená o aktuální přínosné téma platebních karet v samostatné kapitole. Závěrečná část učebního textu se zabývá strategii a marketingovým plánováním, marketingovým výzkum a problematikou implementace CRM ve finančních službách.
