Přehled o publikaci
2018
CRM systémy: Distanční studijní text
JANÁKOVÁ, MilenaBasic information
Original name
CRM systémy: Distanční studijní text
Name in Czech
CRM systémy: Distanční studijní text
Authors
JANÁKOVÁ, Milena
Edition
1. vyd. Karviná, 127 pp. 2018
Other information
Language
Czech
Type of outcome
Textbook
Confidentiality degree
is not subject to a state or trade secret
Marked to be transferred to RIV
No
Organization
Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné – Slezská univerzita v Opavě – Repository
ISBN
978-80-7510-297-3
Keywords (in Czech)
význam a koncept CRM, komunikační nástroje a kanály, metriky a faktory ovlivňující výběr, oborové požadavky a hodnota pro klienty, knowledge management, business intelligence, customer, product a swarm intelligence, CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
Keywords in English
knowledge management, business intelligence, customer, product a swarm intelligence, CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
Changed: 16/9/2020 13:47, Bc. Ivana Glabazňová
Abstract
In the original language
Distanční studijní text s názvem “CRM systémy" se zabývá tématy v rámci stejnojmenného předmětu. Sedm číslovaných kapitol odpovídá tématům podle sylabu předmětu. Postupně se jednotlivé kapitoly věnují významu a konceptu CRM, komunikačním nástrojům a kanálům, stanoveným metrikáma faktorům ovlivňující výběr CRM systému, oborovým požadavkům a hodnotě pro klienty. V dalším jsou zpracována témata knowledge managementu, business intelligence a v neposlední řadě customer, product a swarm intelligence. Součástí studijní opory je rychlý náhled studijní opory a úvod. Závěrečné stránky jsou věnovány literatuře, shrnutí studijní opory a seznamu obrázků.
