Přehled o publikaci
2018
CRM systémy: Distanční studijní text
JANÁKOVÁ, MilenaZákladní údaje
Originální název
CRM systémy: Distanční studijní text
Název česky
CRM systémy: Distanční studijní text
Autoři
JANÁKOVÁ, Milena
Vydání
1. vyd. Karviná, 127 s. 2018
Další údaje
Jazyk
čeština
Typ výsledku
Učebnice
Utajení
není předmětem státního či obchodního tajemství
Označené pro přenos do RIV
Ne
Organizace
Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné – Slezská univerzita v Opavě – Repozitář
ISBN
978-80-7510-297-3
Klíčová slova česky
význam a koncept CRM, komunikační nástroje a kanály, metriky a faktory ovlivňující výběr, oborové požadavky a hodnota pro klienty, knowledge management, business intelligence, customer, product a swarm intelligence, CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
Klíčová slova anglicky
knowledge management, business intelligence, customer, product a swarm intelligence, CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
Změněno: 16. 9. 2020 13:47, Bc. Ivana Glabazňová
Anotace
V originále
Distanční studijní text s názvem “CRM systémy" se zabývá tématy v rámci stejnojmenného předmětu. Sedm číslovaných kapitol odpovídá tématům podle sylabu předmětu. Postupně se jednotlivé kapitoly věnují významu a konceptu CRM, komunikačním nástrojům a kanálům, stanoveným metrikáma faktorům ovlivňující výběr CRM systému, oborovým požadavkům a hodnotě pro klienty. V dalším jsou zpracována témata knowledge managementu, business intelligence a v neposlední řadě customer, product a swarm intelligence. Součástí studijní opory je rychlý náhled studijní opory a úvod. Závěrečné stránky jsou věnovány literatuře, shrnutí studijní opory a seznamu obrázků.
