MATUŠÍNSKÁ, Kateřina. Marketing finančních služeb: Distanční studijní text. 2. vyd. Karviná: Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné. 266 s. ISBN 978-80-7510-447-2. 2021.
Další formáty:   BibTeX LaTeX RIS
Základní údaje
Originální název Marketing finančních služeb: Distanční studijní text
Název anglicky Marketing of Financial Services
Autoři MATUŠÍNSKÁ, Kateřina.
Vydání 2. vyd. Karviná, 266 s. 2021.
Nakladatel Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné
Další údaje
Originální jazyk čeština
Typ výsledku Učebnice
Stát vydavatele Česká republika
Utajení není předmětem státního či obchodního tajemství
Organizace Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné – Slezská univerzita v Opavě – Repozitář
ISBN 978-80-7510-447-2
Klíčová slova česky finanční trh; finanční marketing; marketingový mix „7P“; produkt; cena; distribuce; marketingová komunikace; lidé; materiální prostředí; procesy; banka; pojišťovna; stavební spořitelna; kustomizace; proces STP; privátní bankovnictví; křížový prodej; platební karta; biometrie; technologická distribuce; merchandising; POS/POP materiály; senzorický marketing; marketingový komunikační mix; identita; image; interní marketing; Front Office personál; Back Office personál; multilevel marketing; kvalita; metoda SERVQUAL; marketingový výzkum; Mystery Shopping; CRM; transakční marketing; relační marketing; Churn management; phishing; CSR; FinTech; finanční gramotnost; ochrana zákazníka; inovace; životní cyklus; RPSN; multikanálová distribuce; robotizace; reengineering; NPS; zákaznická zkušenost
Změnil Změnila: Bc. Ivana Glabazňová, učo 2368. Změněno: 11. 2. 2021 01:49.
Anotace
Cílem studijního textu je poskytnout studentům, respektive široké veřejnosti, znalosti a zajímavosti související s trhem finančních služeb, jako jsou specifika finanční služby a marketingového mixu finančních služeb, chování zákazníků a producentů finančních služeb, proces STP na finančním trhu. Převážná část učebního textu je věnována jednotlivých prvkům marketingového mixu finančních služeb neboli „7P“. Problematika finančního produktu je rozšířená o aktuální přínosné téma platebních karet v samostatné kapitole. Samostatná kapitola se věnuje metodám měření zákaznické zkušenosti. Závěrečná část studijního textu se zabývá problematikou CRM ve finančních službách.
Typ Název Vložil/a Vloženo Práva
marketing_financnich_sluzeb-matusinska_2021.pdf   Verze souboru 11. 2. 2021

Vlastnosti

Název
marketing_financnich_sluzeb-matusinska_2021.pdf
Adresa v ISu
https://repozitar.cz/auth/repo/41108/1001258/
Adresa ze světa
https://repozitar.cz/repo/41108/1001258/
Adresa do Správce
https://repozitar.cz/auth/repo/41108/1001258/?info
Ze světa do Správce
https://repozitar.cz/repo/41108/1001258/?info
Vloženo
Čt 11. 2. 2021 01:49

Práva

Právo číst
  • kdokoliv v Internetu
Právo vkládat
 
Právo spravovat
  • osoba RNDr. Ivo Wandrol, Ph.D., uco 17109
  • osoba Bc. Ivana Glabazňová, uco 2368
Atributy
 
MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf   Verze souboru Glabazňová, I. 20. 11. 2020

Vlastnosti

Adresa v ISu
https://repozitar.cz/auth/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf
Adresa ze světa
https://repozitar.cz/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf
Adresa do Správce
https://repozitar.cz/auth/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf?info
Ze světa do Správce
https://repozitar.cz/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf?info
Vloženo
Pá 20. 11. 2020 01:44

Práva

Právo číst
  • kdokoliv v Internetu
Právo vkládat
 
Právo spravovat
  • osoba RNDr. Ivo Wandrol, Ph.D., uco 17109
  • osoba Bc. Ivana Glabazňová, uco 2368
Atributy
 

MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf

Aplikace
Otevřít soubor.
Stáhnout soubor.
Adresa v ISu
https://repozitar.cz/auth/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf
Adresa ze světa
https://repozitar.cz/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.pdf
Typ souboru
PDF (application/pdf)
Velikost
4,2 MB
Hash md5
5eea469659f364bf1459451ab3c3a43b
Vloženo
Pá 20. 11. 2020 01:44

MFS_Matusinska_2vyd_2020.txt

Aplikace
Otevřít soubor.
Stáhnout soubor.
Adresa v ISu
https://repozitar.cz/auth/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.txt
Adresa ze světa
https://repozitar.cz/repo/41108/MFS_Matusinska_2vyd_2020.txt
Typ souboru
holý text (text/plain)
Velikost
630,9 KB
Hash md5
a725be82bb31e7eaf1aa435ad2f2c186
Vloženo
Pá 20. 11. 2020 01:49
Vytisknout
Přidat do schránky Zobrazeno: 29. 3. 2024 16:21