Podrobný výpis o publikaci
| MATUŠÍNSKÁ, Kateřina. Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora. 1. vyd. Karviná: Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné. 202 s. 2008. |
|
Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
|
| Základní údaje | |
|---|---|
| Originální název | Marketing finančních služeb: Distanční studijní opora |
| Autoři | MATUŠÍNSKÁ, Kateřina. |
| Vydání | 1. vyd. Karviná, 202 s. 2008. |
| Nakladatel | Slezská univerzita v Opavě Obchodně podnikatelská fakulta v Karviné |
| Další údaje | |
|---|---|
| Typ výsledku | Učebnice |
| Utajení | není předmětem státního či obchodního tajemství |
| Organizace | Slezská univerzita v Opavě – Repozitář |
| Klíčová slova česky | finanční trh, finanční marketing, marketingový mix „7P“, produkt, cena, distribuce, marketingová komunikace, lidé, materiální prostředí, procesy, banka, pojišťovna, stavební spořitelna, kustomizace, proces STP, privátní bankovnictví, křížový prodej, platební karta, technologická distribuce, merchandising, POS/POP materiály, marketingový komunikační mix, identita, image, interní marketing, Front Office personál, Back Office personál, multilevel marketing, kvalita, metoda SERVQUAL, strategie, strategicky řídicí proces, marketingový řídicí proces, SWOT analýza, konkurenční výhoda, marketingový výzkum, MIS, Mystery Shopping, CRM, transakční marketing, relační marketing, Churn management |
| Změnil | Změnila: Bc. Ivana Glabazňová, učo 2368. Změněno: 20. 11. 2020 01:44. |
| Anotace |
|---|
| br /\> Učební text poskytuje studentům, respektive široké veřejnosti, orientaci o finančním trhu, současných finančních trendech finančního prostředí, specifikách finanční služby a marketingového mixu finančních služeb, chování zákazníků a producentů finančních služeb, procesu STP na finančním trhu. Převážná část učebního textu je věnována jednotlivých prvkům marketingového mixu finančních služeb nebo-li „7P“. Problematika finančního produktu je rozšířená o aktuální přínosné téma platebních karet v samostatné kapitole. Závěrečná část učebního textu se zabývá strategii a marketingovým plánováním, marketingovým výzkum a problematikou implementace CRM ve finančních službách. |
