Další formáty:
BibTeX
LaTeX
RIS
@book{37828,
author = {Starzyczná, Halina and Chromčáková, Adéla},
address = {Karviná},
edition = {1.},
keywords = {Transaction marketing; relationship marketing; model 6 markets; marketing 1.0; 2.0; 3.0 and 4.0; holistic marketing concept; internal marketing and its tools; CRM and its definition; value in CRM; customer loyalty; CRM architecture; internal communication; relationship building; differentiated relationship management; customer relationship strategies; personality psychology; sales and market; consumer decisions; consumer typology; CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400},
language = {cze},
location = {Karviná},
isbn = {978-80-7510-369-7},
title = {Vztahový marketing a CRM: Distanční studijní text},
year = {2019}
}
TY - BOOK
ID - 37828
AU - Starzyczná, Halina - Chromčáková, Adéla
PY - 2019
TI - Vztahový marketing a CRM: Distanční studijní text
CY - Karviná
SN - 9788075103697
KW - Transaction marketing
KW - relationship marketing
KW - model 6 markets
KW - marketing 1.0
KW - 2.0
KW - 3.0 and 4.0
KW - holistic marketing concept
KW - internal marketing and its tools
KW - CRM and its definition
KW - value in CRM
KW - customer loyalty
KW - CRM architecture
KW - internal communication
KW - relationship building
KW - differentiated relationship management
KW - customer relationship strategies
KW - personality psychology
KW - sales and market
KW - consumer decisions
KW - consumer typology
KW - CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
N2 - Vztahový marketing a CRM je nová studijní opora určeno pro profesně orientovaný program Marketing. Obsahuje témata týkající se pojetí vztahového marketingu, jeho součástí, modelu 6 trhů, jako je trh zákazníků, interní trhy, trh potencionálních zaměstnanců, trh dodavatelů, trh referenční a trh ovlivňovatelů. Zaměřuje se blíže na interní marketing a jeho nástroje a interní komunikaci ve firmě. Opora nezapomíná na architekturu CRM a její jednotlivé součásti. Orientuje se také na proces budování vztahu se zákazníkem a psychologické aspekty řízení vztahu. Nedílnou součásti je problematika typologie zákazníků a její praktické využití.
ER -
STARZYCZNÁ, Halina a Adéla CHROMČÁKOVÁ. \textit{Vztahový marketing a CRM: Distanční studijní text}. 1. vyd. Karviná. 192 s. ISBN~978-80-7510-369-7. 2019.
|
