Other formats:
BibTeX
LaTeX
RIS
@book{37713,
author = {Janáková, Milena},
address = {Karviná},
edition = {1.},
keywords = {knowledge management, business intelligence, customer, product a swarm intelligence, CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400},
language = {cze},
location = {Karviná},
isbn = {978-80-7510-297-3},
title = {CRM systémy: Distanční studijní text},
year = {2018}
}
TY - BOOK
ID - 37713
AU - Janáková, Milena
PY - 2018
TI - CRM systémy: Distanční studijní text
CY - Karviná
SN - 9788075102973
KW - knowledge management, business intelligence, customer, product a swarm intelligence, CZ.02.2.69/0.0./0.0/16_015/0002400
N2 - Distanční studijní text s názvem “CRM systémy" se zabývá tématy v rámci stejnojmenného předmětu. Sedm číslovaných kapitol odpovídá tématům podle sylabu předmětu. Postupně se jednotlivé kapitoly věnují významu a konceptu CRM, komunikačním nástrojům a kanálům, stanoveným metrikáma faktorům ovlivňující výběr CRM systému, oborovým požadavkům a hodnotě pro klienty. V dalším jsou zpracována témata knowledge managementu, business intelligence a v neposlední řadě customer, product a swarm intelligence. Součástí studijní opory je rychlý náhled studijní opory a úvod. Závěrečné stránky jsou věnovány literatuře, shrnutí studijní opory a seznamu obrázků.
ER -
JANÁKOVÁ, Milena. \textit{CRM systémy: Distanční studijní text}. 1st ed. Karviná, 2018, 127 pp. ISBN~978-80-7510-297-3.
|
